Confirmer la variante commandée
Comparer couleur, taille, version et quantité avant d’évaluer les détails.
Cherchez des preuves, pas du réconfort.
Une séquence pratique inspirée des justificatifs demandés par le guide officiel Hacoo pour taille, qualité, casse, mauvais article et article manquant.
Contrôler la forme générale
Repérer déformation, asymétrie, panneaux irréguliers et proportions différentes de l’annonce.
Inspecter la fabrication
Agrandir coutures, bords, attaches et jonctions. Demander un autre angle si une zone est cachée.
Lire étiquette et code du sachet
Pour un problème de taille, le guide demande l’étiquette, le code-barres du sachet et une explication de l’ajustement.
Comparer couleur et mesures
L’éclairage modifie la couleur. Utiliser les mesures publiées et une photo avec règle pour les dimensions critiques.
Documenter les dommages en contexte
En cas de casse, photographier emballage extérieur, sachet et zone endommagée avant de jeter quoi que ce soit.
Classer le problème
Mauvais produit, article manquant, mauvais colis et écart de description exigent des images et dossiers différents.
Source vérifiée : politique et procédure de retour du Centre d’aide Hacoo · 28 août 2026.
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